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多抓鱼招募客户服务、培训运营、视觉设计师、书籍审核

简介：
多抓鱼是一家图书分享、二次循环服务提供商，让好书在更多的人之间传递。目前主营类目为图书及周边，并建立了美国等优质二手图书到中国大陆的流通渠道。2018年，多抓鱼已获得了腾讯的 B 轮融资，本轮融资估值约为 1 亿美元。

招聘岗位
1、客户服务（北京）
客户服务是多抓鱼用户体验至关重要的环节，我们希望用户感受到的客户服务就像是自己身边随时可以联络的朋友，能真正帮助用户解决问题而不是把用户当问题去解决。客服日常工作中与业务线配合密切，需要能从用户渠道发现重要的问题并真正落实到产品服务的改进上。
岗位职责：
1、与用户沟通，快速定位用户问题并提供有效的解决方案；
2、根据用户反馈及业务需求，制定标准化服务流程，在产品功能、业务流程迅速迭代的情况下，能及时跟进和更新服务流程；
3、深入理解业务，直接对接业务线，与产品经理、工程师一起提升用户体验。
任职要求：
1、真心喜欢与人沟通，能帮助别人对你来说是一件非常开心的事；
2、具备用户视角，能够站在用户立场灵活解决一些新出现的问题和复杂的case；
3、具备出色的表达能力与业务敏感度，能迅速融入业务团队；
4、具备精细化、标准化和数据驱动的运营思维；
5、热爱读书，了解爱书人群的诉求是加分项。


2、培训运营（北京）
岗位职责：
1、培训客服团队，制定服务标准，对团队输出的服务质量负责；
2、挖掘培训需求，根据需求开发培训课程并实施培训计划；
3、根据培训计划，组织实施各项培训工作，跟踪培训效果，不断提升服务质量。
任职要求：
1、沟通能力出色，有亲和力和同理心、擅长倾听与表达；
2、具备精细化、标准化和数据驱动的运营思维；
3、具备组织管理能力，有制定目标、培训团队、推进项目执行的能力；
4、有志于打造一个自己作为顾客也满意的客户服务体验。

3、视觉设计师（北京）
多抓鱼的设计师会是logo那只猫形象背后的“那个人”，负责设计多抓鱼能被大家“看到”的那些部分。
岗位职责：
1、与市场和品牌的同事一起策划好玩的线上线下活动，用设计在视觉和展示上传达多抓鱼的品牌调性；
2、支持多抓鱼在品牌视觉上的迭代升级，比如设计我们的包装与空间导视、或是与产品一起优化界面的视觉元素；
3、未来你还可能会参与到多抓鱼更多样化的空间与实物产品设计中。
任职要求：
1、喜欢或擅长童趣但不幼稚的设计与绘画风格，保有成年人的天真感，同时也有很强的执行力和学习力；
2、熟练使用各类设计工具，是艺术设计类专业，有一定的插画和手绘能力。但如果你是半路出家，或者自学成才，也都欢迎用作品来向我们展示你的能力；
3、投递简历时请附上能展示自己综合设计能力的作品集（10M以内PDF）或链接。


4、书籍审核（天津/昆山）
这是个需要抓住的机会：这是多抓鱼独有的工作，你将成为书记正盗版鉴定领域的专家，同时也可能成为仓储运营管理的储备岗培养对象。
岗位职责：
1、审核鉴定来自全国不同用户的二手书；
2、提炼制定书籍正盗版审核标准；
3、参与多抓鱼正版书籍数据库的搭建及维护工作。
任职要求：
1、耐心细致，有责任感；
2、对图书有自己的判断能力；
3、有主动学习思考的习惯。

工作地点：北京、天津/昆山
简历及作品投递邮箱：
hr@duozhuayu.net
邮件标题请注明姓名+应聘职位+信息来自“横店兔网”公众号