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横店兔旅行网：日前，横店影视城被授予浙江省2022年“省级文明旅游示范单位”称号。
据了解，浙江省“省级文明旅游示范单位”评选由省文化和旅游厅组织开展，主要授予积极推动文明旅游，并在引导旅游者和组织培训旅游从业人员文明行为等方面具有示范性作用的单位。
近年来，横店影视城立足自身实际，以高标准、严要求、新理念为要求，积极推进文明旅游各项工作，以满足大众旅游时代游客对旅游服务及旅游体验的新期待、新需求。
为提升游客体验满意度，横店影视城设立各专业板块运营管理中心，制定相应的服务标准化手册，并实行服务质量的多级检查和督导机制，每月开展专项检查、服务巡查，并召开服务质量分析会。
此外，横店影视城建立并不断完善游客投诉处理体系，游客投诉中心电话保持24小时畅通。在各景区设有顾客服务部和投诉受理服务点，推行“首问责任制”，线上推行“微信管家群”和“吐槽码”，把游客问题解决在景区内。近年来，横店影视城游客投诉接待率达100%，处理满意率达98%以上，游客满意度达97.01。
为强化文明旅游宣传引导，推动形成绿色、文明、健康旅游新风尚，横店影视城通过文明旅游小品、宣传视频、宣传标语、导览图、活动海报等，普及文明知识、礼仪常识，营造浓厚的文明旅游宣传氛围。在景区和酒店入口、游客中心和区域显著位置设置文明标语牌，利用培训、班前会、传帮带等向员工贯彻主动服务的理念。
横店影视城官方网站和官方微信公众号设立了“文明旅游”专栏，官网每月及时更新相关内容，“横店影视城”“我在横店影视城”微信公众号每周更新宣传内容。
游客服务中心专门设立了志愿者服务站，并提供文明旅游引导服务。景区游览车上张贴有文明旅游标识，导游在服务过程中会提醒旅游者注意文明乘坐。景区讲解员在讲解中加入了文明游览的相关提醒，节目演出前有文明观看的相关提示。在重点游览区域设有文明旅游督导员，及时发现、制止不文明旅游行为。
开展实践活动 共树文明新风
每逢春节和“五一”“十一”等重要节假日，横店影视城各景区会制定旅游接待方案并做好活动总结工作，全体员工及600名志愿者会投入到一线接待岗位，全面做好游客各项服务及文明引导工作。近些年，横店影视城先后开展了“无烟世界清新一处”禁烟宣传活动、家风教育建设等主题活动。
横店影视城还积极参与各级文明单位、青年文明号、巾帼文明示范岗的创建活动，利用创建契机提高文明旅游服务水平。目前，已成功创建国家级巾帼文明岗2家、浙江省巾帼文明示范岗3家、金华市文明单位4家。2017年，广州街•香港街景区导游组荣获“全国巾帼文明岗”称号。2019年，秦王宫景区导游组再获此殊荣。
横店影视城还充分联合外部资源，开展多种形式的文明共建活动。如，与东阳市文广旅体局联合开展了“疫情防控不放松 文明旅游记心上”文明旅游活动，与交警部门联合开展了“交通安全”主题活动，联合东阳市公安局横店分局开展了“反诈”主题宣传活动，与横店镇政府联合开展了“无废城市”生态环境宣传活动。梦幻谷景区的“巾帼文明岗”与横店镇良渡社区一起开展了“巾帼助力，岗村同行”主题活动。
下一步，横店影视城将坚持实施“影视文化+”的多元化平台发展战略，瞄准更高目标，不断优化文明旅游环境，提升文明旅游服务意识，力创国家级文明旅游示范单位，打造全国最优的影视休闲目的地。
来源：看横店 作者：陈晨
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